Contatti

Ci puoi contattare in quattro modi. La live chat è la via più diretta quando hai un problema in corso, per esempio un deposito che non compare. Se preferisci scrivere con calma, usa l'email: support@winnita.com. Per chi vuole parlare con una persona c'è anche il numero +393511095005, e nel sito trovi inoltre la sezione di aiuto online con le risposte alle domande più comuni.

Il supporto risponde in italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese e portoghese. Non pubblichiamo un indirizzo postale né orari fissi di apertura: qui riportiamo soltanto ciò che possiamo garantire.

Può capitare che ti chiediamo documenti per confermare identità, età e titolarità del conto. È una procedura di legge, non un sospetto nei tuoi confronti. Rispondi alla richiesta dallo stesso indirizzo email del conto e allega copie leggibili, con tutti i bordi visibili. Se un documento viene respinto, ti spieghiamo il motivo e cosa correggere. Per sapere come trattiamo questi dati, leggi la nostra informativa sulla privacy.

Giochi solo se hai almeno 18 anni, e solo con denaro che puoi permetterti di perdere. Se il gioco smette di essere un divertimento, fermati e parlane. In Italia il Telefono Verde Nazionale (TVNGA, Istituto Superiore di Sanità) è gratuito e risponde al 800 55 88 22; trovi informazioni anche su www.iss.it. Puoi chiederci in qualsiasi momento, via chat o email, limiti di deposito o l'autoesclusione.

Se la prima risposta non ti convince, dillo apertamente. Scrivi a support@winnita.com con la parola «Reclamo» nell'oggetto, descrivi i fatti in ordine cronologico e indica che cosa chiedi. Il caso passa a un operatore diverso da quello iniziale, che rivede la tua posizione. Se anche dopo la revisione resta un disaccordo, puoi rivolgerti agli organi competenti per il gioco regolamentato in Italia. Le regole che governano il rapporto con noi sono nei termini e condizioni.

Un messaggio chiaro ci fa risparmiare tempo, e lo fa risparmiare anche a te. Prima di scriverci, prepara questi dati:

• l'email o il nome utente con cui hai registrato il conto;
• l'oggetto della richiesta (deposito, bonus, accesso, verifica documenti);
• data, importo e metodo usato, se riguarda un movimento: ricordiamo che il deposito minimo è di 20 EUR e che il metodo disponibile è la crypto;
• uno screenshot o il codice di errore, se il problema è tecnico.

Non inviare mai la password, né in chat né per email. Non ce n'è bisogno, e non te la chiederemo.